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A través de este sitio el usuario podrá efectuar sus compras en línea. Al llevar a cabo una solicitud de compra mediante este sitio, se establecerá una relación pre contractual directa y equivalente a la emisión de una orden de compra comercial con la finalidad de adquirir un bien o servicio.
El usuario podrá efectuar la compra mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. En caso de que la compra se realice con alguna de las modalidades antes mencionadas, KOA HOME podría ponerse en contacto con el comprador mediante los datos suministrados en la compra y realizar procedimientos adicionales para evitar fraudes o uso de tarjetas robadas. Una vez confirmados los fondos, nos comprometemos a efectuar la entrega de su producto en las condiciones establecidas, así como de la entrega de la factura correspondiente.
La factura será emitida según los datos proporcionados en el momento de compra en la web, KOA HOME podría ponerse en contacto con el usuario para solicitar o confirmar los datos y generar la factura electrónica como lo establece la ley, dicha factura llegará en formato electrónico a la dirección de correo suministrado durante el proceso de compra, además de una copia física junto al paquete.
Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad en las bodegas y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra. En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:
1. El tiempo estimado de entrega del producto.
2. En caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de pagar la diferencia de dinero para adquirir otro producto. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.
Política de pago
Métodos de Pago
El cliente podrá pagar con tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales. Pago en cuotas, PayPal, Hugopay y Bitcoin. Una vez que el cliente haya confirmado su pedido, ingresado los datos de su tarjeta y presionado el botón de “Finalizar compra”, obtendremos autorización de la entidad financiera que otorgó su tarjeta. Si su tarjeta no es autorizada, el pedido no será tramitado.
Seguridad de pago
El pago mediante tarjeta de crédito o débito es TOTALMENTE SEGURO. La transacción es realizada de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria, utilizándose el protocolo SSL (Secure Socket Layer). De esta manera, todos los datos personales y financieros brindados, quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin su autorización, puesto a que la información es ilegible.
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y/o KOA HOME La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
KOA HOME No se hace responsable por errores, desinformación o negligencia al utilizar los servicios que se ofrece en nuestro sitio web. De igual forma, no cubre perdidas ocasionadas por el uso no adecuado del servicio tal como lo es, dejar la computadora y/o datos personales o de tarjetas bancarias expuestas públicamente.
Términos y condiciones de envíos
Es obligación del usuario brindar una dirección exacta para el envío, KOA HOME no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. KOA HOME notificará al usuario el método de transporte que será utilizado para la entrega del pedido, el cual dependerá principalmente de volumen y peso del mismo.
Se coordinará la fecha y hora de entrega con el cliente. Se le notificará al cliente cual es el servicio contratado y se le brindará al cliente el número de contacto para que pueda establecer una comunicación directa y reciba información acerca del estado de su envío. KOA HOME depende exclusivamente de los tiempos de entrega que el servicio contratado tenga para la zona de entrega.
El costo del envío es especificado en la página web antes de confirmar el pedido y debe ser cancelado junto con el monto total de la orden. Por lo tanto, el envío no puede ser pagado en el momento de la entrega. **Excepto si el cliente elige la opción “pago contra entrega”, en este caso se deberá cancelar en efectivo la totalidad del monto de su factura una vez el Courier entregue el producto al cliente.
Los precios presentados en www.shopkoahome.com no incluyen los gastos de envío; estos se incluirán al seleccionar la dirección(es) de entrega y pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido. Si la opción de envío es entrega en sucursales, estos no incurren en gastos de envío.
El paquete se le entregará al cliente solamente si ya ha sido pagado el pedido, en caso contrario se retendrá el paquete hasta el pago.
Plazos de entrega
Los envíos se efectúan en un plazo máximo de 72 horas después de haberse confirmado el pago, en la zona central de San Salvador. Se realizan por medio de servicios externos de Courier, para las demás zonas la duración es de 3 a 5 días hábiles. Si se diera algún atraso se atribuiría a un imprevisto de parte del Courier contratado.
Los productos adquiridos se enviarán a nombre de la persona y a la dirección indicada en el pedido.
KOA HOME no se hace responsable por errores en las direcciones escritas por los clientes. Es responsabilidad del cliente, indicar una dirección correcta para el envío de la mercadería y que en la misma se encuentre una persona para recibir el artículo pues si así no fuere el reenvío se hará bajo un cargo adicional. Si el cliente lo desea puede indicar de manera expresa a la (s) persona (s) que podrá (n) recibir el pedido y en este caso será su responsabilidad asegurarse que el autorizado se encuentre en el lugar de la entrega, si no se encontrare el responsable, el cliente asumirá los costos de reenvío.
Los sábados, domingos y feriados no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implica ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el DRIVER entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.
Horarios de entrega
Para los envíos a domicilio las entregas se realizan en el período de tiempo abarcado entre las 8:00 a.m y 5:00 p.m de Lunes a Viernes (No se realizan entregas los días feriados, sábados ni domingos).
Cobertura de la entrega
Los envíos se realizan a cualquier parte del país por medio del contrato externo de Courier. Las entregas pueden ser a domicilio (hasta su casa o trabajo) o en el showroom de KOA Home.
Existen algunas zonas en las que el (los) servicio (s) de Courier no realiza envíos a domicilio. Para conocer las zonas con restricción por favor ponerse en contacto con servicio al cliente en compraenlinea@shopkoahome.com. En caso de que su lugar de residencia se encuentre dentro de las zonas con restricción, puede coordinar la entrega en el showrrom de KOA HOME o un punto de encuentro determinado.
Políticas de garantía y cambio:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 7 días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto que ha comprado. En el caso de envíos a domicilio, este plazo empezará a correr en el momento en que se verifica la entrega del producto, sea la fecha referente a la firma de recibido del paquete.
La garantía no aplica en aquellos casos en que el daño del producto se genere en razón de actos del cliente, mal uso del producto o al uso del producto para un fin distinto de aquel al que por su propia naturaleza está destinado.
La garantía aplicará para sustitución del producto. La devolución del producto aplicará para la sustitución del mismo por otro producto similar, del mismo valor monetario o mayor al producto inicial, siendo el cliente quien pague la diferencia de ser necesario. El cliente deberá traer por su cuenta y costo el artículo a la tienda a fin de analizar la procedencia del reclamo de garantía. El usuario puede hacer uso de la garantía únicamente por desperfectos de fábrica. En toda devolución el producto debe ser devuelto intacto, con su empaque original y en excelente estado. Esto implica no haberlo lavado, que contenga sus viñetas y empaques originales y no debe estar sucio. Para hacer efectivo el reclamo de garantía debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. Presentar DUI del titular de la compra, requerimiento indispensable.
2. Producto en descuento no tienen cambio, ni devolución
3. Presentar el reclamo en el periodo de garantía, una vez vencido no se aceptan reclamos.
5. El trámite es personal y solo podrá realizarlo la persona cuyos datos se presenten en la factura.
Si el cambio es por defecto de fabricación o equivocación del artículo enviado, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente. En este caso el costo de envío será asumido por KOA HOME.
Si el cambio es por atributo o tipo, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente, siempre que se hayan cumplido las condiciones descritas previamente. En este caso el costo de envío será asumido por el cliente. Se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío.
Si el cambio es por un producto de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.
Si el cambio es por un producto de mayor precio, el cliente podrá cancelar la cantidad faltante.
Si el cliente no encuentra un artículo de su agrado en el momento del cambio, se generará una nota de crédito a su favor por el monto total del producto devuelto, nota que podrá canjear dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de creación (El vale no es aplicable a productos en promoción o con algún descuento).
A efectos de cambio es responsabilidad del Cliente:
Guardar siempre los empaques originales, cajas bolsas, etiquetas del producto al menos por 7 días posteriores a la compra
Revisar bien el producto al recibirlo y antes de firmar el recibido del pedido.
Prevención
Se aplica a: todos los productos
Mantener fuera del alcance de los niños pequeños, algunos productos o accesorios pueden contener piezas pequeñas que puede suponer un peligro de asfixia. Para cada producto, es necesario leer la etiqueta para su utilización, recomendaciones de uso y contraindicaciones. Puede realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a nuestros canales antes mencionados.
Derecho de retracto:
El cliente, en orden a lo que la ley indica, cuenta a disposición de ejercer el derecho de retracto, en las siguientes condiciones:
– Cuando el producto adquirido no haya sido recibido en el plazo establecido o el servicio contratado no haya sido prestado.
– Cuando el producto adquirido no corresponda con lo solicitado o resulte con desperfecto de fabrica.
– Que existan errores en el cobro de las transacciones, por fallas en los sistemas de pago de terceros.
Para hacer efectivo el mismo, el consumidor deberá devolver el producto a KOA HOME, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto implica no haberlo lavado, que contenga sus viñetas y empaques originales y no debe estar sucio. Los costos de transporte, u otros costos en caso apliquen serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 7 días naturales desde que el producto haya sido recibido. Para hacer efectivo su derecho al retracto deberá enviar un correo a la dirección compraenlinea@shopkoahome.com Para ejercer su derecho de retracto, debe cumplir con lo siguiente:
Tanto el producto como el empaque debe de estar en perfectas condiciones, al ejercer su derecho de retracto deberá presentar DUI del titular de la compra.
El producto por ninguna circunstancia debe de ser abierto, puesto a prueba o utilizado, de ser así su derecho de retracto queda inválido.
Restricciones al derecho de retracto
Son excluyentes del derecho de retracto los siguientes casos:
Bienes que por su naturaleza sean consumibles, perecederos, o que no puedan luego ser revenidos, una vez hayan sido instalados o usados.
Cuando los bienes sean importados por cargo especial o confeccionados a la medida.
Términos de privacidad y seguridad de los datos
Al utilizar la página de www.shopkoahome.com asegúrese de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos y de la contraseña de su cuenta, además de restringir el acceso a su computadora para evitar posibles usos no autorizados de los mismos. El usuario de esta página web asume la responsabilidad de las actividades que se generen con su cuenta y su contraseña y de tomar todas las medidas para evitar el robo de las mismas.
Los datos que el cliente suministre por medio de nuestro sitio web es información que se mantendrá en absoluta confidencialidad y la cual se solicita para hacer entrega de los pedidos. Los datos nunca serán compartidos con terceras personas.
Reversión de pagos
El plazo para aplicar la reversión de su pago será de 7 días calendario desde la fecha en que el consumidor presenta su reclamo. La reversión del pago será realizada en la misma forma de pago en que el cliente realizó su compra. Si la compra fue realizada en efectivo o transferencia, el pago se reintegrará en un período de 15 días calendario desde la fecha en que se presenta el reclamo.
Para hacer efectiva su reversión el cliente deberá enviar por escrito el motivo por el cual lo desea al, correo compraenlinea@shopkoahome.com y cumplir con los requisitos antes mencionados.
Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito ó débito, KOA Home presentará la solicitud al banco emisor y se le entregará al cliente el comprobante de la gestión emitida al banco, por correo electrónico ó en físico, según el cliente lo requiera; quedando así el tiempo del reintegro al cliente en su tarjeta de crédito ó débito, sujeto a los tiempos en que la entidad financiera emisora de la tarjeta resuelva. Según la ley en un lapso de 15 días hábiles.
Límite de revelación de datos a terceros
Cuando el cliente se registra en www.shopkoahome.com, facilita su información de contacto básica, que incluye nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Asegúrese de actualizar su información de contacto (incluida la dirección de correo electrónico) si cambia. Al aportar el correo electrónico para crear una cuenta, el cliente acepta el envío de correos con promociones o noticias. Puede des inscribirse en caso de no desear recibir más correos.
KOA HOME no venderá ni cederá su información personal a terceros con fines publicitarios, y sólo la utilizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con su autorización y/o tu consentimiento explícito.
KOA HOME no permite que terceros vendan la información que se les proporciona, que la utilicen para ofrecerle sus productos o que la revelen en forma alguna sin su consentimiento explícito.
KOA HOME sólo compartirá su información personal con KOA HOME de acceso de Internet (ISP) para facilitar nuestras operaciones o proporcionar servicios de KOA HOME cuando resulte absolutamente necesario y con restricciones de confidencialidad.
KOA HOME cederá información de contacto personal limitada en caso de que lo exijan las leyes vigentes o a petición de autoridades gubernamentales en el caso de investigaciones criminales.
Cambios en políticas
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que el cliente debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias, si es el caso, usamos y / o divulgamos eso.
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Conformidad del usuario:
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y KOA HOME dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio; ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas del portal.
